用心服务 搭建信任桥梁

全员庄严宣誓

　　“如何做好服务基本功”是每个奔朗人思考的问题。在为客户服务的过程中，陶瓷加工事业部海外技术服务团队也会遇到各种困难，但他们没有被打败，取而代之的是跨越障碍，积极搭建与客户沟通的桥梁，到达信任的彼岸。

　　近期，一海外客户联系我司协助处理抛光问题。奔朗技术服务团队迅速至现场检查，发现抛光质量不达标，光度低且砖面留有明显阴影。经仔细观察和测试，初步判断问题并非由磨具造成，而是设备存在不少问题，例如：抛光磨头和磨座震动太大，超过三分之一急需维修；抛光机皮带磨损严重，表面坑坑洼洼，平整度达不到抛光要求；部分精抛磨头压力只有1KG……

　　随后，我司服务人员将设备检测结果整理成书面报告，并与客户沟通，但费用不菲的设备维修方案未能得到认可，被迅速打回。考虑到快速提升质量难度大，我司服务人员决定“冒险”处理，计划先提高精抛磨头压力，让震动大的磨头带压工作。

　　试运行一段时候后，抛光表面有了明显改善，阴影随之消失，获得了客户老板、生产经理及质检的认可，最终通过了我司服务人员提出的维修方案。

　　为保证客户效益最大化，经与生产经理沟通，我司服务人员决定不停机维修，历时半个月；同时，互相交流如何保养设备。奔朗服务人员的真诚与用心服务打动了客户，也让客户更加意识到设备维修保养的重要性。

　　客户关系不可能一蹴而就，需要我们通过一点一滴慢慢积累。我司技术服务人员从客户角度出发，用细心发现问题所在，为客户创造最大价值。我们相信，只要用心服务，总会跨越障碍，筑起信任之桥！